Hilfe und Support

Brauchst du Hilfe? Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Die meisten Fragen beantworten wir weiter unten; falls deine nicht dabei ist, schreib uns.

Kontakt

E-Mail

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Sag uns, welches Gerät du nutzt (zum Beispiel iPhone oder iPad) und was passiert ist. Wir bemühen uns, innerhalb weniger Werktage zu antworten.

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89 AIA Capital Center, 20th Floor, Units 2004–2007, Ratchadaphisek Road, Din Daeng, Bangkok 10400, Thailand

Den Elternbereich öffnen

Einstellungen, Sprache, Käufe und „Käufe wiederherstellen“ findest du im Elternbereich. Damit kleine Finger draußen bleiben, öffnet er sich nur, wenn ein Erwachsener auf den Knopf für den Elternbereich tippt und dann auf dem nächsten Bildschirm eine Einmaleins-Aufgabe (zum Beispiel 7 × 8) löst.

Käufe wiederherstellen

Du hast eine Welt gekauft und die App neu installiert oder bist auf ein neues Gerät umgezogen? Öffne den Elternbereich und tippe auf Käufe wiederherstellen. Verwende dasselbe Apple- oder Google-Konto, mit dem du gekauft hast.

Rückerstattungen

Käufe laufen über Apple oder Google, deshalb kümmern sie sich auch um Rückerstattungen:

App Store: Beantrage eine Rückerstattung unter reportaproblem.apple.com.
Google Play: Folge den Schritten für Rückerstattungen bei Google Play in deinem Bestellverlauf.

Wenn bei einem Kauf etwas schiefgelaufen ist, sag uns auch Bescheid, dann helfen wir dir, das zu klären.

So gelingt ein gutes Foto einer Zeichnung

Male mit dicken, dunklen Linien auf weißem Papier. Wachsmal- und Filzstifte funktionieren am besten.
Mach das Foto bei gutem Licht, direkt von oben, mit der ganzen Zeichnung im Bild.
Jede Zeichnung klappt, auch mit wackeligen Linien. Wenn Pip sie nicht so richtig sehen kann, versuch es mit etwas mehr Licht oder einem dunkleren Wachsmalstift.

Die Daten deiner Familie

Zeichnungen, Fotos und Sprachaufnahmen bleiben auf deinem Gerät, und wir erhalten sie nie. Wenn du die App löschst, werden sie endgültig gelöscht, und wir können sie nicht zurückholen. Die App braucht kein Konto, und wir wissen nicht, wer du bist. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Mehr für Eltern

Du suchst Malideen oder Tipps zur Bildschirmzeit? Schau in den Elternblog oder lies nach, wie Mookmik World funktioniert. Unsere Nutzungsbedingungen erklären die Regeln für die Nutzung der App.