ヘルプとサポート

お困りですか？私たちは小さなチームで、いただいたメッセージにはすべて目を通しています。たいていのご質問には、下でお答えしています。答えが見つからない場合は、私たちにご連絡ください。

お問い合わせ

保護者エリアの開き方

設定、言語、購入、「購入を復元」は、保護者エリアにあります。小さな指が入りこまないように、保護者エリアは、大人が保護者エリアのボタンをタップしたあと、次の画面でかけ算の問題（たとえば 7 × 8）に答えたときだけ開きます。

購入の復元

世界を購入したあとで、アプリを再インストールしたり、新しい端末に移ったりしましたか？保護者エリアを開いて「購入を復元」をタップしてください。購入したときと同じAppleまたはGoogleのアカウントを使ってください。

返金

購入はAppleまたはGoogleを通じて行われるため、返金も各社が対応します。

• App Store：reportaproblem.apple.comから返金をリクエストしてください。
• Google Play：注文履歴から、Google Playの返金の手順に沿って進めてください。

購入で何か問題があった場合は、私たちにもお知らせください。解決のお手伝いをします。

絵の写真をきれいに撮るコツ

• 白い紙に、太くて濃い線で描きましょう。クレヨンやマーカーがいちばん向いています。
• 明るい場所で、真上から、絵の全体が入るように撮りましょう。
• どんな絵でも大丈夫。ゆがんだ線も、そのままでかまいません。Pipがうまく見つけられないときは、少し明るくするか、もっと濃い色のクレヨンを使ってみてください。

ご家族のデータについて

絵、写真、録音した声はお使いの端末の中にとどまり、私たちが受け取ることはありません。アプリを削除するとこれらは完全に削除されるため、私たちが元に戻すことはできません。アプリにアカウントは必要なく、私たちはお客さまがどなたかを知りません。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。

さらに知りたい保護者の方へ

お絵かきのアイデアや、スクリーンタイムについてのヒントをお探しですか？保護者向けブログをご覧いただくか、Mookmik Worldのしくみについてお読みください。アプリを使うときのルールは、利用規約で説明しています。